מדיניות ביטולים והחזרות

ב-Sound Center קונים בשקט: כל הזמנה באתר או בטלפון ניתנת לביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שלו. בעמוד הזה ריכזנו את כל מה שצריך לדעת – בלי אותיות קטנות. אם יש סתירה בין מה שכתוב כאן לבין החוק, החוק גובר.

תוך כמה זמן אפשר לבטל?

  • 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
  • אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מקבלת מעמד עולה) – עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג שלנו. במקרה כזה ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים?

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. בהודעה טלפונית נבקש גם פרט מזהה נוסף.

אחרי מסירת הודעת הביטול, יש להחזיר את המוצר פיזית לסניף או למחסן שלנו, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות (נמסור לכם את הכתובת ואת שעות הקבלה). ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר.

כמה זה עולה?

  • אנחנו לא גובים דמי ביטול.
  • בביטול מחרטה ינוכו מההחזר רק הוצאות שהוצאו בפועל – עלות המשלוח ועמלת סליקת כרטיס האשראי. בכל מקרה, סך הניכוי לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
  • ביטול בגלל פגם, אי-התאמה בין המוצר לתיאור, או איחור באספקה: ללא ניכוי כלל, ואנחנו נדאג לאסוף את המוצר.

מתי מקבלים את הכסף?

אנחנו מחזירים את הסכום ששולם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (בניכוי ההוצאות המפורטות למעלה, אם חלות), ומבטלים את החיוב בכרטיס האשראי.

החזרת המוצר

  • בביטול מחרטה – יש להחזיר את המוצר פיזית לסניף או למחסן שלנו, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
  • בביטול בגלל פגם או אי-התאמה – מספיק להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לכם, ואנחנו נאסוף אותו.
  • מומלץ להחזיר את המוצר עם כל האביזרים, המדריכים והאריזה המקורית. פתיחת האריזה לבדה אינה שוללת את זכות הביטול, אבל אם נגרם למוצר נזק או פחת משמעותי בגלל שימוש, אנחנו רשאים לדרוש פיצוי בהתאם לחוק.

מה אי אפשר לבטל?

לפי החוק, זכות הביטול לא חלה על:

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם לפי הזמנה (למשל מסך הקרנה במידה מיוחדת).
  • תוכנות, קבצים ומוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה – אם האריזה המקורית שלהם נפתחה.
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

מוצר פגום או אחריות

קיבלתם מוצר פגום או לא מה שהזמנתם? פנו אלינו מיד – נטפל בתיקון, בהחלפה או בביטול ללא עלות. בנוסף, המוצרים באתר מגיעים עם אחריות מלאה לפי תנאי היצרן והיבואן.

הצרכן רשאי לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בכל שאלה בנוגע לזכויותיו.